Accessibilité numérique : ce que les entreprises françaises doivent anticiper avant le 28 juin 2025

Par Mourad Krim – 28 mai 2025

Avec l’application imminente de la directive européenne relative à l’accessibilité numérique, la majorité des entreprises françaises vont devoir adapter leurs pratiques pour répondre à ces nouvelles exigences. L’experte Cynthia Thibault Larouche, spécialiste en accessibilité numérique chez Ciao Technologies, filiale de IT-Link, apporte son éclairage sur les implications de cette réglementation et les démarches à mettre en œuvre.

Directive européenne : quelles nouvelles obligations pour les entreprises privées ?

Jusqu’ici, l’accessibilité numérique concernait principalement les organismes publics et les grandes entreprises soumises au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA). À compter du 28 juin 2025, le paysage réglementaire change radicalement : toutes les entreprises privées comptant plus de 10 employés et générant un chiffre d’affaires annuel supérieur à 2 millions d’euros devront se conformer aux normes WCAG 2.1 de niveau AA. Ces standards internationaux permettront à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap, de bénéficier pleinement des contenus numériques proposés par les entreprises.

Les nouveaux produits et services digitaux devront dès leur lancement être en conformité, tandis que les solutions existantes auront jusqu’au 28 juin 2030 pour s’adapter.

Quels risques pour les entreprises non conformes ?

Les conséquences financières peuvent être significatives : des sanctions allant jusqu’à 75 000 € par service. Ces amendes se répartissent en deux volets distincts : d’une part, 50 000 € en cas d’inaccessibilité avérée et, d’autre part, 25 000 € en cas de manquement à l’obligation de publication d’une déclaration d’accessibilité ou d’un schéma pluriannuel. Ces pénalités sont renouvelables tous les six mois en l’absence de mesures correctives.

Quels types d’activités sont concernés par cette réglementation ?

Le champ d’application est incroyablement vaste et impactera une multitude de secteurs, tels que :

• Sites web vitrines et plateformes d’e-commerce
• Applications mobiles accessibles au grand public
• Plateformes de streaming vidéo et audio
• Services bancaires numériques
• Livres numériques et publications interactives
• Borne interactive dans les transports et lieux publics

Quelles démarches pratiques doivent engager les entreprises ?

La conformité des entreprises sur le plan de l’accessibilité numérique passera par plusieurs étapes indispensables :

• Établissement et publication d’une déclaration d’accessibilité officielle
• Mise en place d’un schéma pluriannuel clair détaillant les phases de mise en conformité
• Réalisation d’un audit initial, effectué en interne ou par des spécialistes externes

Implications internes et services mobilisés dans les entreprises

Cette mise en conformité nécessite une mobilisation générale et transversale : les équipes Techniques et Informatiques (développement, design UI/UX, tests qualité) mais aussi les services Marketing, Communication, Création de contenu et même les équipes en relation client devront être sensibilisés et formés. La responsabilité de ce projet doit impérativement être portée par les équipes dirigeantes, vu sa portée transversale.

L’approche en 6 étapes proposée par Ciao Technologies

Cynthia Thibault Larouche explique que chez Ciao Technologies, l’accompagnement se décline en six étapes clés :

1. Audit initial détaillé (analyse des ressources existantes)
2. Conception d’un plan d’action réaliste et efficace
3. Formations spécifiques destinées aux équipes internes sur l’accessibilité numérique
4. Assistance adaptée pour la mise en conformité technique
5. Audits périodiques pour valider les progrès réalisés
6. Mise en place d’outils numériques de validation, de contrôle et de suivi

Quels coûts prévoir pour un audit d’accessibilité numérique ?

La tarification se fait généralement à la complexité et à la taille du projet. À titre indicatif, un audit sur une quinzaine de pages représentatives coûte entre 5 000 et 9 000 euros en moyenne. Pour de très grandes organisations aux besoins complexes, le prix peut atteindre environ 15 000 euros. L’accompagnement ultérieur variera en fonction des ressources internes mobilisées et des difficultés techniques rencontrées lors des corrections.

Un investissement rentable : les bénéfices multiples de l’accessibilité numérique

Au-delà de la stricte conformité réglementaire, l’accessibilité numérique présente des avantages considérables :

• Amélioration globale de l’expérience utilisateur
• Élargissement du marché : 15 % des Français en situation de handicap bénéficient pleinement des services proposés
• Bénéfices significatifs relatés dans des études de cas : une enseigne britannique ayant investi 30 000 livres sterling dans l’accessibilité numérique a vu son chiffre d’affaires annuel augmenter d’un million de livres sterling
• Impact positif mesurable sur le référencement naturel (SEO)

Agents d’IA autonomes et visibilité web : une mutation à surveiller ?

Bien que les agents d’IA autonomes commencent à modifier notre façon d’interagir avec les contenus numériques et d’obtenir des informations auprès d’entreprises, l’expertise terrain suggère que rien ne remplace encore l’expérience utilisateur directe et la construction de la confiance via une navigation intuitive et accessible sur les sites web eux-mêmes.

L’accessibilité en France : vers une prise de conscience croissante ?

L’intérêt croissant des moyennes et grandes entreprises françaises pour l’accessibilité numérique est palpable. Audits, formations internes, projets d’amélioration progressifs : autant de signaux positifs d’une maturité montante. Cependant, la complexité technique du domaine pousse souvent les entreprises à recourir aux services d’experts externes.

La présence de Ciao Technologies se renforce en France

Développée au sein du groupe français IT-Link, l’équipe dédiée à l’accessibilité numérique de Ciao est historiquement basée au Canada mais continue d’étendre ses activités sur le territoire français. Aujourd’hui, une équipe locale commence à se constituer, avec un support opérationnel immédiat accessible via IT-Link France.

L’accessibilité numérique est, plus que jamais, une opportunité pour les entreprises de renforcer leur inclusivité tout en optimisant leur présence numérique.